1. İADE KOŞULLARI

Firmamız özel üretim esasına göre faaliyet göstermektedir.

• Müşterinin isteği, özel ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında iade kabul edilmemektedir.
• Standart ürünlerde yasal cayma hakkı ve tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
• Ürünün üretim veya hazırlık aşamasına alınmış olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Yanlış, kusurlu veya sipariş detaylarına aykırı ürün gönderilmesi durumunda müşteri talepleri yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, beden tablosunu, renk seçeneklerini, ölçü bilgilerini ve üretim özelliklerini kontrol etmenizi rica ederiz.

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, firmamızın sunduğu isteğe bağlı değişim hizmetinde aşağıdaki koşullar uygulanır.

• Değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 3 gün içerisinde oluşturulmalıdır.
• Değişim talebi oluşturulmadan ürün gönderilmemelidir.
• Değişim işlemi için öncelikle müşteri hizmetlerimizden onay alınmalıdır.
• Değişim yalnızca stok ve ürün uygunluğu doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Değişimi talep edilen ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal yapısının ve özelliklerinin korunmuş olması,
• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri lekeler içermemesi,
• Herhangi bir tadilat veya değişiklik yapılmamış olması,
• Aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan ürünler, yasal haklar kapsamındaki talepler hariç olmak üzere, isteğe bağlı değişim kapsamında kabul edilmeyebilir.

3. DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

• İsteğe bağlı değişim işlemlerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Toplam sabit değişim kargo bedeli 400 TL'dir.
• Bu tutar, anlaşmalı kargo hizmeti kapsamında ürünün tarafımıza gönderilmesini ve değiştirilen ürünün yeniden müşteriye ulaştırılmasını kapsar.
• Değişim talebi onaylandıktan sonra ödeme ve gönderim bilgileri müşteriye iletilir.
• Firma kaynaklı yanlış veya ayıplı ürün gönderimlerinde, tüketicinin yasal haklarının kullanılması için kargo ücreti talep edilmez.

4. DEĞİŞİM SÜRECİ

1. Değişim talebi: Ürünü teslim aldıktan sonra 3 gün içerisinde sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
2. Değişim onayı: Talebiniz uygun bulunursa kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Ürün gönderimi: Ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyerek belirtilen kargo yöntemiyle gönderiniz.
4. Ürün kontrolü: Ürünün kullanım durumu, etiketleri ve fiziksel bütünlüğü kontrol edilir.
5. Yeni ürün hazırlığı: Uygun bulunan ürün için değişim süreci başlatılır.
6. Yeni ürün gönderimi: Değişim tamamlandıktan sonra yeni ürününüz adresinize gönderilir.

5. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

• Kampanyalı, indirimli ve özel fırsat kapsamında satın alınan ürünlerde isteğe bağlı değişim hizmeti sunulmamaktadır.
• İndirimli ürünlerde beden, renk ve model tercihlerinin sipariş öncesinde kontrol edilmesi önerilir.
• Kampanyalı veya indirimli olması, ürünün yasal cayma hakkını ya da ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

6. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

• Müşterinin talebine göre özel ölçü, kişiselleştirme veya özel tasarım kapsamında hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
• Özel üretim kapsamındaki ürünlerin özellikleri ve varsa değişim sınırlamaları sipariş öncesinde belirtilir.
• Kişiye özel üretim ürünlerinde beden, ölçü, renk ve model bilgilerinin doğru iletilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• Üretim hatası, ayıplı ürün veya siparişe aykırı teslimat durumlarında müşterinin yasal hakları saklıdır.

7. HİJYEN VE ÜRÜN KULLANIM KOŞULLARI

• Hijyen açısından hassas ürünlerde ilgili mevzuatın öngördüğü istisnalar uygulanabilir.
• Koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.
• Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş veya yapısı değiştirilmiş ürünler isteğe bağlı değişim kapsamında kabul edilmez.

8. HASARLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

• Kargo paketinde hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
• Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• İnceleme sürecinin hızlandırılması için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız önerilir.
• Firma kaynaklı hatalar ve ayıplı ürünler mevzuat kapsamında değerlendirilir.
• Ürünün müşteriye teslimine kadar olan taşıma sürecindeki kayıp veya hasarlara ilişkin satıcının yasal sorumluluğu saklıdır.

9. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

• İsteğe bağlı değişim işlemleri müşteri hizmetlerinden alınan ön onay sonrasında başlatılmalıdır.
• Onaysız gönderilen ürünlerin isteğe bağlı değişim işlemleri gerçekleştirilmeyebilir.
• Ürünler güvenli şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmelidir.
• Değişim ürününün stokta bulunmaması durumunda alternatif seçenekler sunulabilir.
• Ürünler arasında fiyat farkı bulunması halinde müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır.
• Renk tonları ekran ve ışık ayarlarına bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir. Ancak ürünün tanıtılan özelliklerine uygun olması esastır.
• İsteğe bağlı değişimdeki 3 günlük başvuru süresi, tüketicinin kanuni başvuru ve cayma sürelerini sınırlandırmaz.

10. İLETİŞİM VE DESTEK

İade, değişim, sipariş veya ürünlerimizle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz, taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirerek tarafınıza bilgi sağlayacaktır.

Sipariş oluşturan müşterilerimizin satın alma öncesinde ürün detaylarını ve iade-değişim koşullarını incelemelerini önemle rica ederiz.

Anlayışınız ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.